Sony 全面收購(gòu) Sony Ericsson：保用升級(jí)服務(wù)如何處理？

十年的合作終于完結(jié)，Sony 出資 10.5 億歐元，約港元 113 億港元收購(gòu) Telefon AB L.M. Ericsson 的 50 % Sony Ericsson 股權(quán)，預(yù)計(jì)明年一月完成整個(gè)收購(gòu)計(jì)劃，據(jù) Sony 的 CEO Howard Stringer 在一份聲明中指出，收購(gòu)使 Sony 將提供範(fàn)圍更廣的無(wú)線消費(fèi)電子產(chǎn)品。不過(guò)用家較為關(guān)心的應(yīng)該是 Sony 完成收購(gòu)后，這一批「孤兒仔」今后的產(chǎn)品保用、軟件升級(jí)等問(wèn)題。

Sony Ericsson 送給傳媒朋友的保溫杯將成絕響

以 Sony 一貫優(yōu)良的售后服務(wù)，相信會(huì)繼續(xù)履行產(chǎn)品的保用、軟件升級(jí)等服務(wù)，問(wèn)題是 Sony Ericsson 本身是獨(dú)立的公司，有獨(dú)立的維修人員、客戶服務(wù)中心。新的 Sony 手機(jī)部門，會(huì)否像 Sony Computer Entertainment ( Play Stataion ) 般繼續(xù)獨(dú)立運(yùn)作下去呢，若然所有有關(guān)手機(jī)的產(chǎn)品保用都經(jīng) Sony Store 處理，只會(huì)大大加重前線員工及維修人員的負(fù)擔(dān) (筆者曾多次上 Sony Ericsson 的維修中心是人山人海的)，這可能影響整體 Sony 的售后服務(wù)質(zhì)素，究竟 Sony 會(huì)如何處理這呢？當(dāng) Sony 完成整個(gè)收購(gòu)計(jì)劃后自會(huì)分解。

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